• Norton AntiVirus 2003, 2004, 2005, 2006 e 2007
• Norton AntiVirus 2003 Professional
• Norton AntiVirus 2004 Professional
• Norton Internet Security 2003, 2004, 2005, 2006 e 2007
• Norton Internet Security 2003 Professional
• Norton Internet Security 2004 Professional
• Norton Personal Firewall 2003, 2004, 2005 e 2006
• Norton SystemWorks 2003 e 2004 Standard
• Norton SystemWorks 2003 e 2004 Professional
• Norton SystemWorks 2005 Standard
• Norton SystemWorks 2005 Premier
• Norton SystemWorks 2006
• Norton AntiSpam 2004 e 2005
• Norton GoBack versões 3.1 e 4.1
• Norton Password Manager
• Norton Ghost versões 2003, 9.0 e 10.0
• Norton Save & Restore

quando instalados no Windows 98 ou no Windows XP.

Se o seu produto ou versão não estiver listado, consulte o campo Referências ao final deste documento para acessar o documento referente ao seu produto e versão.

1		Imprimir este documento
		Sugerimos que você imprima este documento antes de começar. Expanda cada seção clicando no sinal de "+" antes de imprimir. Imprimir Se não for possível imprimir este documento, anote as etapas abaixo ou adicione esta página aos Favoritos.

2		Executando uma verificação on-line de vírus
		Para certificar-se de que o problema não foi causado por algum vírus, worm ou cavalo de Tróia, execute uma verificação de vírus utilizando a ferramenta Symantec Security Check. Para isso, siga as etapas abaixo: 1 Vá até o website do Symantec Security Check. Nota Para executar a verificação de vírus on-line do Symantec Security Check é necessário ter o Microsoft Internet Explorer 4.01 ou posterior com ActiveX e scripts ativados. 2 Em Detecção de vírus, clique em Iniciar. 3 No próximo prompt, clique em Sim. O verificador on-line irá examinar seu computador. 4 Se algum vírus for detectado, vá para a próxima seção, procure pelo nome da ameaça na Enciclopédia On-line de Vírus e siga as instruções necessárias para removê-lo: Se as instruções incluírem um utilitário de remoção, faça o download e execute-o para remover o vírus. Se as instruções não incluírem um utilitário de remoção, siga as etapas da remoção manual descrita no documento. Nota Se não localizar o documento referente a ameaça na base de dados indicada acima, pode ser que o mesmo ainda não tenha sido traduzido para o Português. Neste caso, é possível obter informações em inglês sobre a ameaça acessando o Symantec Security Response on-line database. 5 Se nenhum vírus for encontrado, vá para a próxima seção.

3		Reinstalando o Microsoft® Windows® Script 5.6
		Atenção Não ignore esta etapa. Se tiver qualquer problema para reinstalar este componente do Windows, solicite assistência do serviço de suporte técnico de seu sistema operacional.  Siga as instruções correspondentes ao seu sistema operacional. Windows XP 1 Vá para o website do Microsoft Windows Script 5.6. 2 Em Change language (Mudar idioma) selecione o idioma Portuguese (Brazil) e clique em Go. 3 Sob a seção Windows Script 5.6 para Windows 2000 e XP, clique em Download. 4 Clique em Abrir ou em Executar este programa a partir de sua localização atual. 5 No próximo aviso clique em Sim. 6 No contrato de licença clique Sim. 7 Quando a instalação estiver completa, o aviso "O Windows Script 5.6 foi instalado!" será exibido. Clique em OK. Windows 98/Me 8 Vá para o website do Microsoft Windows Script 5.6. 9 Em Change language (Mudar idioma) selecione o idioma Portuguese (Brazil) e clique em Go. 10 Sob a seção Windows Script 5.6 para Windows 98, Windows Millennium Edition e Windows NT, clique em Download. 11 Clique em Abrir ou Executar este programa a partir de sua localização atual. 12 No próximo aviso clique em Sim. 13 No contrato de licença clique Sim. 14 Quando a instalação estiver completa, o aviso "O Windows Script 5.6 foi instalado!" será exibido. Clique em OK. 15 Feche todos os programas e reinicie o computador.

4		Desinstalando os produtos da linha Norton através do Painel de controle
		Importante Mesmo se a desinstalação de algum produto Symantec falhar, continue seguindo as instruções desta seção. Os vestígios dos produtos cuja desinstalação falhou serão eliminados posteriormente. 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Painel de controle. 2 Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas. 3 Na lista de programas instalados, selecione o primeiro produto da linha Norton que constar na lista. 4 Clique em Adicionar ou remover, Alterar ou remover, Remover ou Alterar (isso varia de acordo com o sistema operacional). Siga os avisos na tela. Nota Se estiver desinstalando uma versão do Norton Internet Security e a mensagem "Norton Internet Security falhou. Deseja tentar novamente?" for exibida, clique em Ignorar repetidamente até que a mensagem não volte a aparecer. 5 Reinicie o computador, se solicitado. 6 Repita as etapas acima para outros produtos das linhas Norton ou Symantec que estiverem presentes na lista. 7 Clique em Norton WMI Update (se existir). 8 Clique em Adicionar ou remover, Alterar ou remover, Remover ou Alterar (isso varia de acordo com o sistema operacional). 9 Reinicie o computador, se solicitado. 10 Clique em LiveUpdate. 11 Clique em Adicionar ou remover, Alterar ou remover, Remover ou Alterar (isso varia de acordo com o sistema operacional). 12 Reinicie o computador, se solicitado. 13 Clique em LiveReg. 14 Clique em Adicionar ou remover, Alterar ou remover, Remover ou Alterar (isso varia de acordo com o sistema operacional). Siga os avisos na tela. 15 Mesmo que não tenha sido possível remover algum produto, vá para a próxima seção.

5		Fazendo o download e utilizando as ferramentas de remoção de vestígios do produto
		ATENÇÃO Não ignore esta etapa Como este problema pode ser causado por uma desinstalação incompleta de algum produto Symantec ou Norton, execute as ferramentas de remoção para eliminar os vestígios de instalações anteriores. Para utilizar a ferramenta de desinstalação Norton, consulte o documento Utilizando a ferramenta de desinstalação Norton. Após utilizar a ferramenta de desinstalação, volte para este documento e siga as instruções da próxima seção.

6		Removendo os valores do registro
		AVISO É altamente recomendável que você faça backup do Registro antes de fazer quaisquer alterações. Alterações incorretas no Registro podem resultar na perda permanente de dados ou em arquivos corrompidos. Altere somente as chaves especificadas. Para sua conveniência, as etapas para fazer um backup geral do Registro estão listadas abaixo. Para mais informações, consulte o documento Fazendo backup do Registro do Windows. Criando um backup básico do Registro 1 Clique em Iniciar > Executar. 2 Digite regedit e clique em OK. 3 No painel esquerdo, clique uma vez em Meu computador. 4 Clique em Registro ou Arquivo > Exportar Arquivo do Registro. 5 No campo Nome digite regbackup e selecione a pasta Meus Documentos como local de gravação. 6 Clique em Salvar. Removendo valores remanescentes no Registro 7 No painel esquerdo, navegue até a subchave a seguir: HKEY_CURRENT_USER\Software\Symantec 8 Certifique-se de que a chave que será removida está selecionada. Para isso, verifique se o caminho acima confere com o caminho exibido na barra de status (rodapé) da janela do Editor do Registro. 9 Em caso positivo, pressione Delete e confirme a exclusão. 10 Repita essas etapas para as sub-chaves abaixo:  HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Symantec HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec 11 Saia do Editor do Registro. 12 Vá para a próxima seção.

7		Removendo os arquivos e pastas dos produtos
		Siga as etapas abaixo para localizar e, se for o caso, remover os vestígios das pastas e arquivos do produto. 1 Inicie o Windows Explorer. 2 Siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu sistema operacional: Windows NT: clique no menu Exibir > Opções. Windows 2000/XP: clique no menu Ferramentas > Opções de pasta. 3 Clique na guia Modos de exibição. 4 Desmarque a opção Ocultar extensões de tipos de arquivo conhecidos. 5 Desmarque Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional e, em Arquivos ocultos, clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos. 6 Clique em Aplicar > OK. 7 Feche o Windows Explorer. 8 Clique em Iniciar > Pesquisar > Arquivos ou pastas. 9 Certifique-se de que Procurar em esteja definido para (C) e Incluir subpastas esteja selecionado. 10 Na caixa Nome ou Procurar por digite - ou copie e cole - o seguinte nome: Norton*.* 11 Clique em Pesquisar. 12 Exclua os arquivos que forem exibidos. 13 Repita o processo de procura e exclusão para: Symantec*.* 14 Feche a janela de pesquisa. 15 Clique em Iniciar > Executar. 16 Na barra de endereços, digite: %TEMP% 17 Clique OK. A pasta de arquivos temporários para o usuário conectado será aberta. 18 No menu Editar, clique em Selecionar Tudo. Todos os arquivos e pastas serão selecionados. 19 Pressione Delete. Se necessário, confirme a exclusão. 20 Feche a pasta de arquivos temporários. 21 Na Área de Trabalho, clique com o botão direito sobre a Lixeira e clique em Esvaziar Lixeira. 22 Reinicie o computador.